Dans notre article précédent, nous vous parlions de l’importance du Branding qui représente une vision, un concept, des valeurs spécifiques. En effet, l’image de votre structure d’hébergement se reflète par les actions extérieures comme le choix de la charte graphique, et par les actions intérieures comme l’organisation interne de l’établissement. Mais qu’en est-il de l’identité de votre marque sur les plateformes digitales ?
Nous le savons tous : la technologie n’a de cesse de se développer dans notre société actuelle. Aujourd’hui, on compte près de 2.7 milliards d’internautes dans le monde, et environ 4 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux.
Tout d’abord, il est important de diffuser en ligne vos métadonnées complètes, à savoir l’emplacement de votre établissement, vos services, ou encore les équipements fournis. C’est une étape à ne pas manquer pour que votre structure d’hébergement figure dans les résultats de recherche de vos clients. Ensuite, afin d’augmenter vos chances d’apparaitre sur la première page de recherche, la description de votre hôtel ou maison d’hôtes doit être complétée et traduite dans plusieurs langues : en effet, il est intéressant de renforcer son positionnement à l’échelle locale mais aussi internationale. Par ailleurs, la sélection de photos sera l’élément qui aura le plus d’impact sur l’image de votre hôtel en ligne. Les chiffres le prouvent : les profils d’hôtels contenant des visuels de haute qualité génèrent 63% de clics en plus que celles présentant des photos de mauvaise qualité*. Ce contenu visuel permet de capter immédiatement l’attention de l’internaute et de l’influencer sur le plan émotionnel. L’équipe SME sera ravie de vous aider dans ces démarches.
Une toute autre façon d’élargir son portefeuille clients est l’utilisation des réseaux sociaux. Ces derniers sont de puissants outils permettant d’augmenter votre audience et la portée de votre établissement. Il est bien sûr primordial de disposer d’un site Internet attractif en ligne, mais de nos jours, la plupart des informations se diffusent principalement via les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, ou encore TripAdvisor. Cependant, l’élément qui fera la différence dans votre stratégie de e-réputation, ne sera pas le nombre de followers que vous aurez, mais la gestion de votre communauté en ligne. En effet, il serait irrationnel d’avoir 2 à 3 likes par post alors que 20 000 personnes vous suivent sur votre page. Bien souvent, les internautes vont rechercher à quoi ressemble votre structure d’hébergement, quelle note virtuelle vous ont attribué vos précédents visiteurs, et si vous répondez rapidement à leurs questions. D’où l’importance de l’interaction en ligne : cela permettra de prouver votre engagement à travers des likes, des commentaires, ou des partages. Ainsi, la visibilité de votre établissement sur Internet sera optimisée, et vous détiendrez d’un portefeuille de clientèle fidèle. SME Groupe est à votre disposition pour renforcer votre stratégie de e-réputation.
Par ailleurs, le développement de votre marque sur les réseaux sociaux est non seulement important pour renforcer le lien avec vos visiteurs, mais aussi bénéfique pour vos études de marché : suivre les différents avis sur vos pages ou sur celles de vos concurrents, vous permettra de connaitre la tendance et les besoins de vos clients. Ainsi, vous pourrez proposer une approche personnalisée avec des offres correspondant aux demandes des consommateurs. De plus, parmi les nombreuses informations qui circulent sur ces plateformes sociales, figurent des publicités d’événements ayant lieu dans votre région, auxquels vous pourrez participer dans le but d’accroitre la visibilité de votre structure.
Ainsi, les réseaux sociaux présentent de nombreux avantages et sont aujourd’hui incontournables pour optimiser la notoriété de votre marque. La présence en ligne de votre établissement devrait être régulièrement retravaillée pour être aligné avec les dernières tendances digitales.
SME Groupe se tient à votre disposition pour plus d’informations et pour vous aider dans votre démarche.
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