De nos jours, nous ne consommons plus uniquement un produit ou un service, mais aussi une marque. Il est important que cette dernière représente une vision, un concept, des valeurs spécifiques. Cela va de soi pour tout type d’entreprises, y compris les structures hôtelières.
Il n’est certes pas facile de prendre du recul sur l’identité de son établissement, cependant c’est nécessaire afin de mettre en avant une certaine logique de communication qui permettra de rassurer la clientèle. Cela vous permettra d’éliminer toute confusion et de bénéficier de la confiance des clients potentiels ou existants. Une marque affirmant une identité claire représente, par le choix de la charte graphique, du logo, ou encore de documents commerciaux, un style unique et une image propre à sa structure.Pour cela, un diagnostic extérieur sera utile pour trouver des éléments à renforcer ou à éliminer. Restructurer une identité de marque ne signifie pas forcément y consacrer un budget conséquent, en effet de nombreux outils d’assistance marketing existent aujourd’hui et à moindre coût. L’équipe SME peut vous aider dans cette démarche. Par ailleurs, l’image reflétée par l’établissement se définit par les actions extérieures mais aussi intérieures. Nous parlons de l’organisation interne de l’hôtel : afin de répondre aux attentes des clients, les formalités d’accueil et de réservation, aussi bien physiques que numériques, devront s’accorder avec l’identité de votre établissement. Vous pouvez, par exemple, choisir un type de format qui reflète les valeurs de votre hôtel pour l’envoi de courriels. La présentation du personnel au sein de de votre structure va également révéler l’image de votre marque : par le biais d’un uniforme illustrant votre charte graphique, et au travers d’un langage corporel unique, l’hôtel affichera une cohérence de communication aussi bien pour les clients que pour les collaborateurs dont le sentiment d’appartenance au sein du groupe se verra renforcée.
Aujourd’hui, le digital occupe une place considérable dans le fonctionnement d’une structure d’hébergement. On trouve plus de 2.7 milliards d’internautes dans le monde, et 80% des futurs visiteurs ont une démarche digitale avant de se rendre dans un établissement. De plus, trois consommateurs sur cinq utilisent leur mobile pour faire des recherches localement. Une approche réfléchie menée sur les supports technologiques définira le positionnement de votre structure. C’est pour cela qu’il est important d’être présent dans les recherches en ligne, de couvrir plusieurs canaux de réseaux sociaux, et de disposer d’un référencement optimisé à l’échelle locale mais aussi internationale.
Il serait intéressant aussi de développer une stratégie de e-réputation, en suivant les différents avis sur Internet et en répondant par la suite aux commentaires sur le déroulement d’un séjour au sein de votre établissement, par exemple. Cette démarche permettra non seulement de mieux connaitre les différentes tendances, mais aussi de démontrer votre engagement qui sera mesurable par des interactions en ligne. Cela apportera davantage de visibilité à votre hôtel et vous permettra d’élargir votre portefeuille clients. Nous reviendrons sur ce thème numérique dans un futur article.
Pour conclure, un branding travaillé et propre à votre établissement permettra de faire preuve de cohérence de communication tout en développant votre notoriété sur le marché. Une identité visuelle claire renforcera votre positionnement, optimisera votre référencement sur toutes les plateformes, et permettra de créer un lien de confiance avec votre clientèle. On notera qu’il faut être vigilant et ne pas couper le lien précieux de la relation humaine avec l’émergence du virtuel. SME Groupe peut vous aider à trouver le juste équilibre pour un résultat optimal.
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