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A l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, il est vital de se renouveler quel que soit notre secteur d\u2019activit\u00e9. En faisant l\u2019impasse sur la digitalisation de certains services, vous risquez de vous faire distancer par vos concurrents.<\/p>\n
En h\u00f4tellerie, la digitalisation des services avec faible valeur ajout\u00e9e (o\u00f9 les interactions humaines ne sont pas n\u00e9cessaires), et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client sont tout \u00e0 fait compatibles.<\/p>\n
L\u2019exp\u00e9rience client commence d\u00e8s sa recherche d\u2019h\u00e9bergement. Votre site internet est la premi\u00e8re interface, la premi\u00e8re impression que le client aura de votre h\u00f4tel.\u00a0 Il est donc primordial que celui-ci soit ergonomique, clair et facile d\u2019utilisation.<\/p>\n
Une fois la r\u00e9servation effectu\u00e9e, gardez le lien avec votre client. Un bon PMS vous permet d\u2019envoyer en quelques clics un mail personnalis\u00e9 avec les modalit\u00e9s \u00e0 suivre et les conditions de r\u00e9servation de votre \u00e9tablissement.<\/p>\n
Il vous est \u00e9galement possible d\u2019apporter quelques touches num\u00e9riques au sein de votre h\u00f4tel. A la r\u00e9ception ou dans les chambres, au moyen de t\u00e9l\u00e9visions ou d\u2019\u00e9crans d\u2019affichage interactifs, vous pouvez en profiter pour faciliter le check-in et check-out, pour mettre la mise en avant de vos services de fa\u00e7on \u00e0 vous faire gagner du temps ainsi qu\u2019\u00e0 votre client.<\/p>\n
De plus en plus, les clients souhaitent rester connect\u00e9s durant leur s\u00e9jour pour le travail mais \u00e9galement pour leurs loisirs. Il devient presque indispensable de proposer une bonne connexion wifi dans les espaces communs et dans les chambres.<\/p>\n
Les possibilit\u00e9s pour utiliser les bons outils num\u00e9riques afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, et pour vous faciliter votre travail sont infinies. Il n\u2019est pas \u00e9vident de faire les bons choix, c\u2019est pourquoi SME Groupe peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer quelle technologie vous sera le plus utile.<\/p>\n
Pour plus d\u2019informations, contactez notre \u00e9quipe.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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