[vc_row][vc_column][vc_single_image source=\u00a0\u00bbfeatured_image\u00a0\u00bb img_size=\u00a0\u00bb300×225″ alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb onclick=\u00a0\u00bblink_image\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
\n\n\n<\/div>\n\nDe nos jours, nous ne consommons plus uniquement un produit ou un service, mais aussi une marque. Il est important que cette derni\u00e8re repr\u00e9sente une vision, un concept, des valeurs sp\u00e9cifiques. Cela va de soi pour tout type d\u2019entreprises, y compris les structures h\u00f4teli\u00e8res.<\/p>\n
Il n\u2019est certes pas facile de prendre du recul sur l\u2019identit\u00e9 de son \u00e9tablissement, cependant c’est n\u00e9cessaire afin de mettre en avant une certaine logique de communication qui permettra de rassurer la client\u00e8le. Cela vous permettra d\u2019\u00e9liminer toute confusion et de b\u00e9n\u00e9ficier de la confiance des clients potentiels ou existants.\u00a0Une marque affirmant une identit\u00e9 claire repr\u00e9sente, par le choix de la charte graphique, du logo, ou encore de documents commerciaux, un style unique et une image propre \u00e0 sa structure.Pour cela, un diagnostic ext\u00e9rieur sera utile pour trouver des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 renforcer ou \u00e0 \u00e9liminer. Restructurer une identit\u00e9 de marque ne signifie pas forc\u00e9ment y consacrer un budget cons\u00e9quent, en effet de nombreux outils d\u2019assistance marketing existent aujourd\u2019hui et \u00e0 moindre co\u00fbt. L\u2019\u00e9quipe SME peut vous aider dans cette d\u00e9marche.\u00a0Par ailleurs, l\u2019image\u00a0refl\u00e9t\u00e9e\u00a0par l\u2019\u00e9tablissement se d\u00e9finit par les actions ext\u00e9rieures mais aussi int\u00e9rieures. Nous parlons de l’organisation interne de l\u2019h\u00f4tel : afin de r\u00e9pondre aux attentes des clients, les formalit\u00e9s d\u2019accueil et de r\u00e9servation, aussi bien physiques que num\u00e9riques, devront s\u2019accorder avec l\u2019identit\u00e9 de votre \u00e9tablissement. Vous pouvez, par exemple, choisir un type de format qui refl\u00e8te les valeurs de votre h\u00f4tel pour l\u2019envoi de courriels.\u00a0La pr\u00e9sentation du personnel au sein de de votre structure va \u00e9galement r\u00e9v\u00e9ler l\u2019image de votre marque\u00a0: par le biais d\u2019un uniforme illustrant votre charte graphique, et au travers d\u2019un langage corporel unique, l\u2019h\u00f4tel affichera une coh\u00e9rence de communication aussi bien pour les clients que pour les collaborateurs dont le sentiment d\u2019appartenance au sein du groupe se verra renforc\u00e9e.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, le digital occupe une place consid\u00e9rable dans le fonctionnement d\u2019une structure d\u2019h\u00e9bergement.\u00a0On trouve plus de 2.7 milliards d\u2019internautes dans le monde, et 80% des futurs visiteurs ont une d\u00e9marche digitale avant de se rendre dans un \u00e9tablissement. De plus, trois consommateurs sur cinq utilisent leur mobile pour faire des recherches localement.\u00a0Une approche r\u00e9fl\u00e9chie men\u00e9e sur les supports technologiques d\u00e9finira le positionnement de votre structure. C\u2019est pour cela qu\u2019il est important d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent dans les recherches en ligne, de couvrir plusieurs canaux de r\u00e9seaux sociaux, et de disposer d\u2019un r\u00e9f\u00e9rencement optimis\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle locale mais aussi internationale.<\/p>\n
Il serait int\u00e9ressant aussi de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de e-r\u00e9putation, en suivant les diff\u00e9rents avis sur Internet et en r\u00e9pondant par la suite aux commentaires sur le d\u00e9roulement d\u2019un s\u00e9jour au sein de votre \u00e9tablissement, par exemple. Cette d\u00e9marche permettra non seulement de mieux connaitre les diff\u00e9rentes tendances,\u00a0mais aussi de d\u00e9montrer votre engagement qui sera mesurable par des interactions en ligne. Cela apportera davantage de visibilit\u00e9 \u00e0 votre h\u00f4tel et vous permettra d\u2019\u00e9largir votre portefeuille clients. Nous reviendrons sur ce th\u00e8me num\u00e9rique dans un futur article.<\/p>\n
Pour conclure, un branding travaill\u00e9 et propre \u00e0 votre \u00e9tablissement permettra de faire preuve de coh\u00e9rence de communication tout en d\u00e9veloppant votre notori\u00e9t\u00e9 sur le march\u00e9. Une identit\u00e9 visuelle claire renforcera votre positionnement, optimisera votre r\u00e9f\u00e9rencement sur toutes les plateformes, et permettra de cr\u00e9er un lien de confiance avec votre client\u00e8le.\u00a0On notera qu\u2019il faut \u00eatre vigilant et ne pas couper le lien pr\u00e9cieux de la relation humaine avec l\u2019\u00e9mergence du virtuel. SME Groupe peut vous aider \u00e0 trouver le juste \u00e9quilibre pour un r\u00e9sultat optimal.<\/p>\n
Si vous souhaitez en savoir plus, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter directement ou visitez notre site Internet\u00a0:<\/p>\n