Chers hôteliers,
A l’ère du numérique, il est vital de se renouveler quel que soit notre secteur d’activité. En faisant l’impasse sur la digitalisation de certains services, vous risquez de vous faire distancer par vos concurrents.
En hôtellerie, la digitalisation des services avec faible valeur ajoutée (où les interactions humaines ne sont pas nécessaires), et l’amélioration de l’expérience client sont tout à fait compatibles.
L’expérience client commence dès sa recherche d’hébergement. Votre site internet est la première interface, la première impression que le client aura de votre hôtel. Il est donc primordial que celui-ci soit ergonomique, clair et facile d’utilisation.
Une fois la réservation effectuée, gardez le lien avec votre client. Un bon PMS vous permet d’envoyer en quelques clics un mail personnalisé avec les modalités à suivre et les conditions de réservation de votre établissement.
Il vous est également possible d’apporter quelques touches numériques au sein de votre hôtel. A la réception ou dans les chambres, au moyen de télévisions ou d’écrans d’affichage interactifs, vous pouvez en profiter pour faciliter le check-in et check-out, pour mettre la mise en avant de vos services de façon à vous faire gagner du temps ainsi qu’à votre client.
De plus en plus, les clients souhaitent rester connectés durant leur séjour pour le travail mais également pour leurs loisirs. Il devient presque indispensable de proposer une bonne connexion wifi dans les espaces communs et dans les chambres.
Les possibilités pour utiliser les bons outils numériques afin d’améliorer l’expérience client, et pour vous faciliter votre travail sont infinies. Il n’est pas évident de faire les bons choix, c’est pourquoi SME Groupe peut vous aider à déterminer quelle technologie vous sera le plus utile.
Pour plus d’informations, contactez notre équipe.