Comment répondre aux nouvelles attentes des clients face au Covid-19 ?
En cette période d’épidémie, il est nécessaire de réduire tout contact humain : la technologie va donc s’avérer indispensable en passant par des dispositifs digitaux tels que l’e-commerce ou les signatures numériques.
En ce qui concerne les structures d’hébergement, la flexibilité, l’hygiène, et le bien-être seront des normes qui seront principalement recherchées.
Chez l’hôtelier, en ces temps incertains, les réservations devront être flexibles par l’utilisation de systèmes de réservation proposant des annulations sans frais. En outre, il serait intéressant de proposer une variété d’offres flexibles au client. Au sein de l’établissement, la désinfection des lieux peut être facilitée par la mise en place d’appareils spécifiques nettoyant plusieurs éléments à la fois, et le check-in digitalisé sera favorisé. Par ailleurs, il serait avantageux d’aménager des coins en extérieur tels que des toits-terrasses afin que le client puisse profiter de l’air frais.
En ce qui concerne la maison d’hôtes, en plus de la flexibilité des réservations, et l’usage d’appareils de désinfection, un e-document récapitulant les normes sanitaires appliquées au sein de l’établissement ainsi que la fiche check-in, peut être envoyé en amont au client afin de préparer au mieux son arrivée. Enfin, de nombreuses structures ont l’avantage de se trouver en pleine nature, ce qui sera fortement apprécié par les visiteurs souhaitant profiter du grand air.
Pourquoi pas également fournir aux clients des masques en tissu avec votre logo pour renforcer votre visibilité ?
Il existe encore un grand nombre de mesures à mettre en place afin de répondre à ces nouvelles attentes.
SME Groupe peut vous accompagner dans cette démarche pour vous adapter face à ce nouveau contexte et renforcer votre structure.
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